Chez Etalon Mix Officiel, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous changez d’avis ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur de commande, nous nous engageons à échanger ou rembourser l’article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Veuillez nous contacter rapidement pour résoudre ce problème.
Retours
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état et emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.
Produits non remboursables
Veuillez noter que les produits ouverts (même si non utilisés) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Politique de retour pour produits numériques
Conform à l’article L221-26 du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2021-1247 du 29 septembre 2021 relative à la garantie légale de conformité des contenus et services numériques, les produits numériques non fournis sur support matériel, dont l’exécution commence avec l’accord exprès du consommateur et après qu’il a reconnu perdre son droit de rétractation, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
En passant commande et en accédant au contenu numérique, le client reconnaît expressément avoir été informé de cette disposition et y consent.
Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse e-mail suivante : etalonmixofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi du produit.
Remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original après réception et inspection du produit retourné. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.